一.創(chuàng)建全國文明城市知識問答（共30題）
1. 什么是文明城市？
答：文明城市是指，在全面建設(shè)小康社會，推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新的發(fā)展階段，堅持科學(xué)發(fā)展觀，經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)全面進(jìn)步，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明與生態(tài)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，精神文明建設(shè)取得顯著成就，市民整體素質(zhì)和文明程度較高的城市。全國文明城市稱號是反映我國城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號。文明城市是反映城市整體文明、和諧程度的綜合性榮譽稱號。
2. 創(chuàng)建全國文明城市的目的是什么？
答：（1）培養(yǎng)市民的現(xiàn)代文明意識，形成文明的言行舉止，培育文明和諧的人際關(guān)系和社會環(huán)境；
（2）促進(jìn)城市建設(shè)和管理科學(xué)化水平的提高，不斷提高城市的文明程度；
（3）促進(jìn)群眾文化的發(fā)展，不斷提高市民的生活質(zhì)量。
3. 全國文明城市由國家哪個機關(guān)命名？幾年命名一次？
答：由中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會命名，每3年命名表彰一次。
4. 申報全國文明城市必須具備哪些條件？
答：獲得全國文明城市、全國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市榮譽稱號。未成年思想道德建設(shè)工作成效作為前置條件。
有以下情形之一的城市不得申報：
（1）申報前12個月內(nèi)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重違紀(jì)、違法犯罪；
（2）申報前12個月內(nèi)曾發(fā)生有全國影響的重大安全事故、重大食品藥品安全事故、危害國家安全和社會政治穩(wěn)定的重大事件、重大刑事案件、重大環(huán)境污染事件。
5. “全國文明城市”測評考核時的數(shù)據(jù)采集方法有幾種？
答：（1）聽取匯報（2）材料審核（3）問卷調(diào)查（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（5）實地考察（6）整體觀察。
6. 全國文明城市測評考核時，材料審核的數(shù)據(jù)來源是什么？
答：（1）國家或省市（區(qū)）統(tǒng)計年鑒；（2）各省市（區(qū)）相關(guān)部門提供的資料。
7. “全國文明城市”的主要評判依據(jù)是什么？
答：在《全國文明城市測評體系》中，把人民群眾滿意不滿意作為主要評判依據(jù)，使人民群眾成為創(chuàng)建文明城市的最有力的參與者、最廣大的受益者。
8. 創(chuàng)建文明城市對市民的要求有哪些？
答：（1）市民要關(guān)注、要知曉。 
（2）市民言行要文明、人際關(guān)系要和諧。 
（3）市民要廣泛參與文明城市創(chuàng)建活動。
9.《測評體系》使用的實地考察方法，具體有哪幾種方式？
答：有三種方式：
（1）實景（情）模擬驗證，如撥打法律服務(wù)熱線，撥打維權(quán)舉報電話等；
（2）實地調(diào)查，即進(jìn)入現(xiàn)場查證被考察對象是否符合測評標(biāo)準(zhǔn)，如到社區(qū)查看相關(guān)工作記錄等；
（3）實地觀察，即根據(jù)實地觀察要求，在實地考察點、在一定時間內(nèi)，對被考察對象進(jìn)行實地觀察。
10. 中央文明委制定和頒發(fā)的《測評體系》對創(chuàng)建全國文明城市工作有什么作用?
答：一是對創(chuàng)建全國文明城市工作有導(dǎo)向作用；二是對創(chuàng)建全國文明城市工作有激勵作用；三是對創(chuàng)建全國文明城市工作有促進(jìn)作用。
11. 《測評體系》的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容有哪些?
答：《測評體系》包括“基本指標(biāo)”和“特色指標(biāo)”?！盎局笜?biāo)”反映文明城市創(chuàng)建的基本情況，共30項。特色指標(biāo)反映城市精神文明創(chuàng)建工作特色、城市整體形象，共3條。
12. 創(chuàng)建全國文明城市需要打造什么環(huán)境?
答：廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公平公正的法治環(huán)境、規(guī)范守信的市場環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、安居樂業(yè)的生活環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。
13. 公正公平的法治環(huán)境，對公共安全保障方面有哪些具體要求?
答：（1）主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)；（2）城市公共消防設(shè)施達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，完好率達(dá)到100%；（3）社區(qū)技防、人防、消防符合安全要求。
14. 創(chuàng)建全國文明城市對社會主義核心價值體系的學(xué)習(xí)宣傳有哪些具體要求?
答：（1）堅持把社會主義核心價值體系融入國民教育和精神文明建設(shè)全過程，并轉(zhuǎn)化為人們的自覺行動；
（2）廣泛宣傳和普及社會主義榮辱觀，用社會主義榮辱觀引領(lǐng)社會風(fēng)尚；
（3）弘揚民族精神和時代精神；利用重大活動、重要紀(jì)念日、節(jié)慶日開展集中性學(xué)習(xí)、宣傳活動。
15. 市民應(yīng)遵守的公共場所道德行為有哪些？
答：市民應(yīng)遵守的公共場所道德主要包括：
( 1 ) 公共場所不亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；
( 2 ) 在設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場所禁止吸煙；
( 3 ) 影劇院、圖書館、會所等場所不大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧。
16. 市民應(yīng)具備哪些交通意識？
答：( 1 ) 車輛、行人各行其道；
( 2 ) 車輛、行人不亂闖紅燈、不亂穿馬路；
( 3 ) 交通暢通，不人為造成嚴(yán)重交通阻塞；
( 4 ) 排隊候車，依次上、下車。
17. 在對公共設(shè)施維護(hù)方面市民應(yīng)該做到哪些？
答：公用電話、郵箱、報欄、座椅、雕塑、窨井等公共設(shè)施得到精心保護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象。
18. 創(chuàng)建文明城市對市民在人際互助方面有什么要求？
答：（1）公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；
（2）友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問詢；
（3）孤、老、弱、殘得到志愿服務(wù)。
19. 創(chuàng)建文明城市對“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)有什么要求？
答：（1）遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法；
（2）有高效的投訴處理機制。
20. 市民應(yīng)遵守的公共場所道德行為有哪些？
答：市民應(yīng)遵守的公共場所道德主要包括：
( 1 ) 公共場所不亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；
( 2 ) 在設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場所禁止吸煙；
( 3 ) 影劇院、圖書館、會所等場所不大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧。
21. 創(chuàng)建全國文明城市對道德模范有什么要求？
答：( 1）道德模范評選表彰活動規(guī)范化、制度化；
( 2）制定幫扶生活困難道德模范的辦法形成長效機制；
( 3）運用新聞媒體、文藝創(chuàng)作等多種形式，采取座談會、報告會等多種形式；
( 4）發(fā)揮道德模范榜樣作用，引導(dǎo)人們自覺履行法定義務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任、家庭責(zé)任。
22. 在《測評體系》中，在“安居樂業(yè)的生活環(huán)境”方面有哪幾項指標(biāo)要求?
答：( 1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量；
( 2）公共設(shè)施與公共交通；
( 3）公共場所秩序；
( 4）醫(yī)療與公共衛(wèi)生；
( 5）人口與生活質(zhì)量；
( 6）社會保障。
23. 創(chuàng)建全國文明城市對道路名稱與主干道設(shè)施應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答：( 1 ) 道路名稱規(guī)范、公共圖形標(biāo)志規(guī)范，設(shè)置合理，符合國家標(biāo)準(zhǔn)；
( 2 ) 機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水；
( 3 ) 人行道平整暢通，道板、護(hù)欄等設(shè)施完好，無損壞
占用現(xiàn)象。
24. 創(chuàng)建全國文明城市對街巷基礎(chǔ)設(shè)施的要求是什么?
答：( 1 ) 街巷路面硬化，無明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善；
( 2 )路燈無破損，功能完好；
( 3 )各項基礎(chǔ)設(shè)施功能完好，確保人身安全。
25. 在《測評體系》中，在“安居樂業(yè)的生活環(huán)境”方面有哪幾項指標(biāo)要求?
答：( 1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量；
( 2）公共設(shè)施與公共交通；
( 3）公共場所秩序；
( 4）醫(yī)療與公共衛(wèi)生；
( 5）人口與生活質(zhì)量；
( 6）社會保障。
26. 創(chuàng)建全國文明城市對主要大街和重點地區(qū)面貌有什么要求？
答：( 1）無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實到位；
( 2）無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好；
( 3）無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；
( 4）無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位名牌現(xiàn)象。
27. 創(chuàng)建全國文明城市對交通秩序與管理有什么要求?
答：交通事故死亡率每萬車小于8人，交叉路口阻塞小于2%，無非法營運車輛和爭搶客源現(xiàn)象；交通秩序管理良好。
28. 創(chuàng)建全國文明城市對經(jīng)營性公共場所的衛(wèi)生有什么要求?
答：( 1 ) 經(jīng)營性公共場所證照齊全，亮證經(jīng)營； 
( 2 ) 從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明上崗，“五病”調(diào)離率100％；
( 3 ) 公共用品、用具消毒制度的落實。
29. 創(chuàng)建全國文明城市對食品安全有什么要求?
答：( 1）全面實施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度，餐飲單位量化分級管理覆蓋率≥95％；
( 2）食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；    
( 3）有食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案并開展應(yīng)急演練活動；食物中毒處理及時，無漏報、瞞報情況；無重大食物中毒事故；
( 4）無使用非食品原料、工業(yè)添加劑生產(chǎn)加工食品的違法行為。
30. 在可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境測評標(biāo)準(zhǔn)中，對區(qū)域環(huán)境噪聲平均值和交通干線噪聲平均值有什么具體要求?
答：小于60dB(A)。

二.公民道德知識問答（共20題）
1. 科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵是什么?
答：堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展。
2. 科學(xué)發(fā)展觀的“五個統(tǒng)籌”是什么?
答：“五個統(tǒng)籌”是指，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放。
3. 構(gòu)建和諧社會的重大意義是什么?
答：（1）構(gòu)建社會主義和諧社會，是我們抓住和用好戰(zhàn)略機遇期，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)的必然要求；
（2）構(gòu)建社會主義和諧社會，是應(yīng)對國際環(huán)境挑戰(zhàn)的必然要求；
（3）構(gòu)建社會主義和諧社會，是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，實現(xiàn)黨的執(zhí)政任務(wù)的必然要求；
（4）構(gòu)建社會主義和諧社會，體現(xiàn)了廣大人民群眾根本利益和共同愿望。
4. 和諧社會的基本特征是什么?
答：民主法治，公平正義，誠實友愛，充滿活力，安定有序，人與自然和諧相處。
5. 社會主義榮辱觀的主要內(nèi)容是什么？
答：堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥；以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。
6. 什么是節(jié)約型社會?
答：節(jié)約型社會是指在生產(chǎn)、流通、消費等領(lǐng)域，通過采取法律、經(jīng)濟(jì)和行政等綜合性措施，提高資源利用效率，以最少的資源消耗獲得最大的經(jīng)濟(jì)和社會收益，保障經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展。建設(shè)節(jié)約型社會的目的在于追求更少資源消耗、更低環(huán)境污染、更大經(jīng)濟(jì)和社會效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
7. “青年志愿者”的精神是什么？
答：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步
8. 社會保險包括哪些內(nèi)容?
答：“社會保險”包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險等。
9. “四德”建設(shè)主要指什么？
答：加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)。
10. 《公民道德建設(shè)實施綱要》20字基本道德規(guī)范是什么？ 
答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
11. 社會公德建設(shè)的核心是什么？ 
答：為人民服務(wù)。 
12. 社會公德的基本內(nèi)容是什么?
答：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。
13. 職業(yè)道德內(nèi)容是什么？
答：愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。 
14. 家庭美德內(nèi)容是什么？
答：尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。
15. 怎樣加強個人品德建設(shè)？
答：提高人們的道德認(rèn)識，陶冶人們的道德情操，鍛煉人們的道德意志，引導(dǎo)人們養(yǎng)成良好的道德行為習(xí)慣。
16. 愛崗敬業(yè)的含義是什么?
答：愛崗敬業(yè)是熱愛自己的本職工作，用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的職業(yè)，能夠為做好本職工作盡心盡力。
17. 誠實守信的含義是什么?
答：誠實守信是要求每一個人在社會交往中講真話、講信用、講信譽、信守諾言，忠實于自己承擔(dān)的義務(wù)。
18. 商家如何維護(hù)市容環(huán)境？
答：（1）不占用城市道路和其他公共場地。
（2）不隨意設(shè)置廣告招牌和門店招牌。
（3）不臨街安裝戶外水龍頭。
（4）不亂排油煙、餐飲廢棄物。
（5）不把衛(wèi)生容器放置在室外。
（6）不亂倒垃圾廢棄物。
19. 有中國特色的社會主義文化是什么?
答：以馬列主義為指導(dǎo),以培養(yǎng)有理想,有道德,有文化,有紀(jì)律的公民為目標(biāo),以面向現(xiàn)代化,面向世界,面向未來為發(fā)展方向,是民族的科學(xué)的大眾文化。
20. 公民有哪些基本義務(wù)？ 
答：（1）維護(hù)國家的統(tǒng)一和各民族的團(tuán)結(jié) ; 
（2）遵守憲法和法律,保守國家秘密,愛護(hù)公共財產(chǎn),遵守勞動紀(jì)律,遵守公共秩序,遵守社會公德 ; 
（3）維護(hù)國家的安全,榮譽和利益 ; 
（4）保衛(wèi)祖國,依照法律服兵役和參加民兵組織 ; 
（5）依照法律納稅 ; 
（6）計劃生育等。

三.遵義市創(chuàng)建文明城市有哪些宣傳用語？
1. 做文明市民，創(chuàng)文明單位，建文明城市。
2. 說文明話，辦文明事，做文明人，創(chuàng)文明城。
3. 走文明路，開文明車，做文明人，創(chuàng)文明城。
4. 遵道行義、自強不息，做文明有禮遵義人。
5. 弘揚傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，共建美好家園。
6. 一個微笑、一次幫助、一份謙讓、文明無處不在。

四.禮儀知識問答（共20題）
1. 什么是社會生活禮儀？
答：社會生活禮儀是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。
2. 踐行社會生活禮儀應(yīng)該體現(xiàn)什么要求？
答：要相互尊重、真誠相待；寬容大度、嚴(yán)于律己；把握分寸、尊重差異；身體力行、注重養(yǎng)成。
 3. “十字”文明用語是指什么？
答：“請、您好、謝謝、對不起、再見”。
4. 公共場所使用手機要注意什么？
答：不宜旁若無人地大聲說話。在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
5. 網(wǎng)絡(luò)交流要注意什么？
答：誠實友好交流，不侮辱欺詐他人；不瀏覽黃色、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息；不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等；抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動。增強自我保護(hù)意識，不隨意約會網(wǎng)友。不利用網(wǎng)絡(luò)知識進(jìn)行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁、盜取錢財和信息等活動，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。
6. 排隊有哪些禮儀要求？
答：先來后到，依次排列，依序而行。保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機、醫(yī)院等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大。
7. 幫助他人要注意什么？
答：向遇到困難的人提供幫助，如攙扶、拎提物品、抱小孩等，應(yīng)在征得對方同意后才能施以援手。
8. 登門拜訪有哪些禮儀要求？
答：拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。如欲參觀，應(yīng)在主人引導(dǎo)下進(jìn)行；未經(jīng)主人邀請或許可，不得進(jìn)入臥室。告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。
9. 家庭待客有哪些禮儀要求？
答：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場，應(yīng)予相互介紹。先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間。
10. 市民十不守則是什么？
答：一、不亂扔亂倒；二、不亂貼亂畫；三、不亂停亂放；四、不亂搭亂建；五、不隨地吐痰；六、不損壞公物；七、不破壞綠化；八、不亂穿馬路；九、不粗言穢語；十、不在公共場所吸煙。
11. 居民文明守則
答：（1）搞好環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂倒垃圾。
（2）保持陽臺、樓道整潔，不亂堆物品，不亂扔廢棄物。
（3）保持小區(qū)，院落環(huán)境整齊，不亂停放車輛，不亂晾曬衣被。
（4）愛護(hù)花草樹木，不踐踏草坪，不攀折花木。
（5）文明娛樂，不噪音擾民，不酗酒、賭博。
（6）鄰里和睦，不傳閑話，不鬧糾紛。
（7）維護(hù)治安秩序，不打架罵人，不違反防火規(guī)定。
    （8）遵章守約，不違章飼養(yǎng)動物，不搞違章建筑。
12. 當(dāng)別人遇到危險需要幫助時，我們應(yīng)采取什么態(tài)度？
答：我們應(yīng)當(dāng)見義勇為，伸出援助之手，對遇險人員進(jìn)行及時救助。
13. 駕駛機動車有哪些禮儀要求？
答：自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志。保持車身整潔。不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。雨天駕駛或趟過路面積水時，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。夜間會車時，應(yīng)主動轉(zhuǎn)換成近光燈。不向車窗外吐痰或拋擲雜物。
14. 乘坐公共汽車、地鐵有哪些禮儀要求？
答：排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。后下車的乘客應(yīng)主動給先下車的乘客讓道。
15. 自助餐的基本禮儀有哪些？
答：取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊；根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多；如是宴請或者聚會，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐；再次取菜時，不使用已用過的餐具；不將所取的食物帶出餐廳。
16. 與人交談時應(yīng)該注意什么？
答：交談時應(yīng)該多用敬語、謙詞。說話時要注意對象，注意措辭。不能一邊說話一邊兼做其他事情。
17. 公共場合對個人衛(wèi)生有什么要求？
答：干凈、整潔、無異味是對個人衛(wèi)生的基本要求。要達(dá)到這些要求必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，要保持面部整潔、保持口腔衛(wèi)生、保持不出異味和避免異響等。
18. 行人有哪些禮儀要求？
答：按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。應(yīng)當(dāng)請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。多人并行應(yīng)主動避讓他人。
19. 職業(yè)服務(wù)禮儀有哪些基本要求？
答：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。儀容端莊、著裝整潔；語言文明、態(tài)度溫馨。服務(wù)時多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對象之間的距離。
20. 醫(yī)護(hù)人員有哪些禮儀要求？
答：講究語言技巧，及時溝通情況，保護(hù)患者隱私。在診療室內(nèi)氣溫較低時，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，應(yīng)洗手后再接待下一位患者。

                                                                                             遵義市第一人民醫(yī)院創(chuàng)文辦  宣

                                                                                                             2015年11月23日