2019年我院回訪中心副主任段人榕入選中共遵義市委宣傳部2019年“新時代農民（市民）講習所”市級講習員。

從7月到12月，段人榕牢記講習使命，將自己多年累積總結的三甲醫(yī)院滿意度測評管理經驗，融匯成了一堂經典的“醫(yī)療服務滿意度測評管理”講習，為遵義市周邊的11個縣市區(qū)和2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共計13家醫(yī)療機構送去了她們急需的服務意識及服務能力提升課程。

段人榕在講習中用簡潔明了的話語，結合圖片、視頻、實物展示等方式深入淺出的講解了如何進一步提高人民群眾就醫(yī)獲得感，講習現場，氣氛活躍，大家相互交流所得、所感。各地醫(yī)療機構負責人在聽完講習后紛紛表示獲益匪淺，并立即召集醫(yī)院相關職能部門負責人與段人榕進一步座談，就醫(yī)院投訴管理、醫(yī)療安全（不良）事件管理、一站式服務中心建設等方面的內容進行深入的交流。

通過開展14場講習，不僅宣傳了我院先進的服務管理模式，而且有力推動了基層醫(yī)療機構對群眾就醫(yī)獲得感、就醫(yī)滿意度的重視，對持續(xù)改善遵義市醫(yī)療服務水平起到了積極作用。