遵義市第一人民醫(yī)院患者服務(wù)中心成立于2014年5月，一直堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，以不斷提升人民群眾在公立醫(yī)院診療時(shí)的幸福感和獲得感為發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過6年的累積和沉淀，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為醫(yī)院重要的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部門，下設(shè)一站式服務(wù)中心、電話回訪組、滿意度調(diào)查組、出入院服務(wù)中心、檢查預(yù)約服務(wù)中心、綜合服務(wù)科，并通過對患者開展現(xiàn)場回訪和電話回訪及時(shí)了解醫(yī)院的服務(wù)現(xiàn)狀；通過搭建全院統(tǒng)一投訴平臺(tái)以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板；通過堅(jiān)持每月召開全院服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議以全力指導(dǎo)服務(wù)提升；通過推動(dòng)“患者意見建賬銷號(hào)制度”的施行以推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

為了進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、全面推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，患者服務(wù)中心自2020年6月1日起同步上線“線上患者服務(wù)中心”，開通服務(wù)熱線：23233715、23238246

提供下列網(wǎng)上服務(wù)：

1.受理患者意見、建議、投訴

2.提供病案復(fù)印預(yù)約服務(wù)

3.提供平車、輪椅預(yù)約服務(wù)

4.提供院內(nèi)停車位預(yù)約服務(wù)

5.提供床位預(yù)約服務(wù)

6.提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)

7.提供醫(yī)保政策及其他咨詢服務(wù)

線上患者服務(wù)中心將逐步完善服務(wù)功能，拓展線上服務(wù)內(nèi)容，努力實(shí)現(xiàn)讓人民群眾看病更舒心、服務(wù)更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。