1月6日，12月服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)在行政一區(qū)1號(hào)會(huì)議室召開，會(huì)議由黨委委員、紀(jì)委書記張雷主持，黨委書記龍慶松，黨委委員、副院長(zhǎng)姜黔峰，黨委委員、副院長(zhǎng)黃波出席，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、臨床醫(yī)學(xué)工程部、院辦、財(cái)務(wù)科、宣傳科、工會(huì)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出席會(huì)議，相聚一堂，共議服務(wù)質(zhì)量，共商工作方向。

會(huì)上，與會(huì)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)了11月服務(wù)質(zhì)量整改任務(wù)的完成情況，各院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取了工作匯報(bào)，并對(duì)所反饋問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)分析。

回訪中心副主任段人榕對(duì)12月份的患者滿意度、患者意見(jiàn)、投訴、醫(yī)療安全不良事件、院內(nèi)滿意度及員工滿意度進(jìn)行了全方位、多角度地分析展示，在場(chǎng)人員紛紛認(rèn)真聽(tīng)取，就所存在的問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)溝通交流，分析情況、查找原因、落實(shí)整改，同時(shí)，各院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)工作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)安排部署。

龍書記在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量求生存，管理求效益，目前，我院的服務(wù)工作總體向好，但全院要常抓不懈，高度重視，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化宣教，進(jìn)一步規(guī)范制度，把任務(wù)落實(shí)到各科室、部門、個(gè)人，形成長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制，切實(shí)提高工作質(zhì)量，全心全意為患者服務(wù)。

據(jù)悉，我院一直以來(lái)高度重視患者滿意度及醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升，自2019年年初開創(chuàng)月度服務(wù)質(zhì)量分析制度以來(lái)，到目前為止已經(jīng)召開了10次會(huì)議，會(huì)議于每月第一周召開，通過(guò)分析上一個(gè)月的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，多部門協(xié)作溝通的方式，打破壁壘，以“建賬銷號(hào)”制度的推行不斷提升工作執(zhí)行力及工作質(zhì)量，真正做到患者意見(jiàn)件件有回音、事事有著落，不斷提升人民群眾在我院就醫(yī)診療時(shí)的安全感和幸福感。