（鳳凰院區(qū)）

（桃溪院區(qū)）

2月19日（大年初九），因受春節(jié)假期各種因素影響，遵義市第一人民醫(yī)院鳳凰院區(qū)、桃溪院區(qū)門(mén)診患者、住院患者激增，各科室高位運(yùn)轉(zhuǎn)。為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，解決患者看病排長(zhǎng)隊(duì)、看病難、停車(chē)難等反映突出的“急難愁盼”問(wèn)題，黨委書(shū)記王天培及黨委班子成員率相關(guān)職能部門(mén)深入臨床一線實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決患者就醫(yī)難題。

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，就診患者中呼吸道疾病、消化道疾病、心血管疾病、外傷等患者較多，醫(yī)院立即增設(shè)相應(yīng)科室的門(mén)診醫(yī)生坐診，實(shí)行門(mén)診中午連班不休息，減少患者排隊(duì)就診時(shí)間，確保當(dāng)日掛號(hào)患者當(dāng)日看完病。鳳凰院區(qū)、桃溪院區(qū)現(xiàn)有的3500余張床位全部開(kāi)放，實(shí)行“一張床模式”，合理調(diào)度全院床位，切實(shí)解決患者住院一床難求的問(wèn)題。

目前，通過(guò)倡導(dǎo)醫(yī)院職工不開(kāi)車(chē)上班，把車(chē)位讓給患者，新增停車(chē)位200余個(gè)，大大緩解了停車(chē)難題及車(chē)輛進(jìn)出醫(yī)院排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題；通過(guò)加強(qiáng)線上線下自助支付，在門(mén)診大廳新增自助繳費(fèi)機(jī)6臺(tái)，20余名志愿者及導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者通過(guò)自助機(jī)、微信公眾號(hào)、電子診療卡、電子醫(yī)保憑證等多種自助支付手段，減少排隊(duì)；通過(guò)優(yōu)化門(mén)診環(huán)境，拆除門(mén)診一樓大廳過(guò)渡區(qū)，重新調(diào)整規(guī)劃功能布局，及時(shí)分流，大大緩解擁擠現(xiàn)象；通過(guò)優(yōu)化入院辦理流程，住院患者憑醫(yī)生開(kāi)具的住院證在病區(qū)護(hù)士站就能辦理住院手續(xù)，無(wú)需在門(mén)診或住院窗口排隊(duì)，減去了住院患者辦理入院手續(xù)的排隊(duì)流程；通過(guò)優(yōu)化升級(jí)患者一站式服務(wù)中心，患者問(wèn)題一站通辦，減少來(lái)回跑路，提高辦事效率。

市一醫(yī)始終堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，多措并舉不斷優(yōu)化就診流程、改善診療服務(wù)、提高診療能力，把滿足群眾日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需求作為醫(yī)院使命，為百姓健康做出一醫(yī)貢獻(xiàn)。